Kryefaqja / Artikuj / Si Funksionon Rinovimi i Abonimit te Kthelo

Si Funksionon Rinovimi i Abonimit te Kthelo

Kjo është një nga pyetjet që na bëhet shpesh, veçanërisht nga klientë të rinj para abonimit të parë: çfarë ndodh kur mbaron periudha e paguar? Ky artikull shpjegon procesin real, pa surpriza dhe pa detaje të fshehura, sepse pikërisht kjo mungesë surprizash është pjesë e vetë premtimit të Kthelo.

Nuk ka rinovim automatik, sepse nuk ka kartë të ruajtur

Ndryshe nga shumë shërbime abonimi ndërkombëtare, Kthelo nuk ruan asnjë të dhënë pagese dhe nuk ngarkon asnjë kartë vetë kur mbaron periudha. Kjo do të thotë diçka konkrete: nuk do të zgjoheni një ditë duke parë një pagesë të papritur në llogarinë tuaj bankare. Në të njëjtën kohë, do të thotë edhe që abonimi juaj thjesht ndalon të punojë kur mbaron periudha e paguar, nëse nuk na kontaktoni për ta rinovuar. Nuk është "anulim" në kuptimin klasik, sepse nuk ka asgjë automatike për t'u ndaluar.

Si e dini kur po afron data e mbarimit

Sot, procesi mbështetet te vetë klienti për ta mbajtur mend datën, ose te ne kur na shkruani për të pyetur. Jemi të ndershëm këtu: nuk kemi ende një sistem njoftimesh automatike me SMS apo email para mbarimit të periudhës, kështu që rekomandimi ynë praktik është i thjeshtë. Shënoni vetë datën e mbarimit diku të dukshëm (kalendari i telefonit funksionon mirë për këtë), ose thjesht na shkruani në WhatsApp një ditë a dy përpara nëse nuk jeni të sigurt, dhe ju konfirmojmë saktësisht sa ditë ju kanë mbetur.

Vetë procesi i rinovimit

Kur vendosni të rinovoni, thjesht na shkruani në të njëjtin numër WhatsApp që keni përdorur që në fillim. Na tregoni për sa muaj doni ta rinovoni (nuk keni detyrim të zgjidhni të njëjtën periudhë si herën e fundit: mund të kaloni nga një muaj në gjashtë muaj, ose e kundërta, sipas situatës suaj aktuale). Ju konfirmojmë çmimin, dhe pasi konfirmoni pagesën, abonimi vazhdon të punojë pa ndërprerje, nëse na kontaktoni përpara ose menjëherë pas datës së mbarimit.

Çfarë ndodh nëse kaloni pak ditë pa rinovuar

Nëse periudha juaj mbaron dhe nuk na kontaktoni menjëherë, kanalet thjesht ndalojnë të punojnë derisa të rinovoni. Nuk ka gjobë apo tarifë shtesë për rinovim të vonuar, dhe nuk humbisni asgjë përveç ditëve që kaloni pa akses. E vetmja gjë praktike që ju këshillojmë është të mos prisni ditën e fundit nëse dini paraprakisht se do të jeni të zënë (për shembull, gjatë udhëtimeve), sepse konfirmimi i pagesës dhe riaktivizimi marrin disa minuta deri disa orë, jo instant.

A ndryshon çmimi kur rinovoni

Çmimi që shihni sot në faqen tonë kryesore (1.900 Lekë për një muaj, 3.000 Lekë për tre muaj, 4.300 Lekë për gjashtë muaj, dhe 6.500 Lekë për dymbëdhjetë muaj) është çmimi që vlen për çdo rinovim të ri, përveç nëse ka pasur një ndryshim të njoftuar paraprakisht. Nëse ndonjëherë vendosim të ndryshojmë çmimet në të ardhmen, do ta bëjmë të njohur para datës suaj të rinovimit, jo në momentin kur na kontaktoni për të pyetur pse çmimi është ndryshe.

Ndryshimi i planit gjatë rinovimit

Shumë klientë na pyesin nëse mund të kalojnë nga një plan mujor te një plan më i gjatë kur rinovojnë, veçanërisht pasi kanë provuar shërbimin për një muaj dhe janë të kënaqur. Përgjigja është po, gjithmonë. Nuk keni asnjë detyrim të qëndroni te i njëjti plan që zgjodhët herën e parë, dhe shumë familje fillimisht zgjedhin një muaj për ta testuar, pastaj kalojnë te gjashtë apo dymbëdhjetë muaj pasi shohin që shërbimi funksionon mirë me pajisjen dhe lidhjen e tyre specifike.

Pse zgjodhëm këtë model, jo rinovim automatik me kartë

Shumë shërbime abonimi ndërkombëtare e trajtojnë rinovimin automatik si standard: ruajnë kartën tuaj që në fillim dhe ju ngarkojnë përsëri pa ju pyetur, derisa ta anuloni vetë diku thellë në një menu cilësimesh. Ne e zgjodhëm qëllimisht drejtimin e kundërt. Arsyeja nuk është teknike, është një vendim rreth besimit: nëse do të mbanim kartën tuaj të ruajtur dhe do t'ju ngarkonim vetë çdo muaj, do të krijonim pikërisht atë lloj marrëdhënieje ku klienti harron se paguan, ose e sheh një ngarkesë të papritur dhe humbet besimin. Duke kërkuar që ju vetë të na kontaktoni për të rinovuar, mbajmë transparencën e plotë: asnjë pagesë nuk ndodh pa dijeninë tuaj aktive, edhe nëse kjo do të thotë pak më shumë përgjegjësi nga ana juaj për ta mbajtur mend datën. Preferojmë këtë ndërveprim të vogël shtesë sesa rrezikun e një klienti që zbulon një ngarkesë të pashpjeguar dhe humbet besimin te ne, edhe nëse ngarkesa vetë ishte teknikisht "e ligjshme" sipas kushteve fillestare.

Si të përgatiteni përpara vetë rinovimit

Disa minuta përgatitje para se t'ju vijë koha e rinovimit e bëjnë procesin edhe më të shpejtë. Kontrolloni së pari nëse pajisja juaj aktuale (Smart TV, kuti Android, apo telefon) po funksionon ende pa probleme, në mënyrë që të na tregoni menjëherë nëse ka diçka për t'u rregulluar në të njëjtën kohë me rinovimin, në vend që të zbuloni një problem javë më vonë dhe të na kontaktoni veçmas. Mendoni gjithashtu nëse periudha që keni zgjedhur deri tani ju përshtatet ende: nëse keni udhëtuar shpesh gjatë muajve të fundit, ose nëse keni shtuar pajisje të reja në shtëpi, kjo mund të jetë momenti i duhur për të diskutuar nëse një plan tjetër kohëzgjatje ju shërben më mirë. Sigurohuni gjithashtu që keni ende akses te i njëjti numër WhatsApp që keni përdorur herën e fundit, në mënyrë që historiku i bisedës suaj me ne të mbetet i vazhdueshëm.

Rinovimi kur jeni jashtë vendit ose me orar të ndryshëm

Shumë nga klientët tanë janë familje të diasporës, dhe kjo shpesh do të thotë se personi që merret me rinovimin nuk është domosdoshmërisht i njëjti person, apo në të njëjtin vend, çdo herë. Nëse jeni jashtë vendit dhe abonimi është për prindërit apo gjyshërit tuaj në Shqipëri, mund të na kontaktoni ju vetë për rinovimin, pavarësisht se pajisja fizike është atje. Nuk kërkojmë që personi që na shkruan të jetë i njëjti që përdor televizorin çdo ditë. E vetmja gjë e rëndësishme është që ne të flasim me dikë që ka autoritetin dhe interesin për të vendosur për abonimin, dhe kjo shpesh është pikërisht personi në diasporë, sepse ai e paguan shërbimin. Diferenca e orarit mes vendeve zakonisht nuk krijon problem real, sepse WhatsApp na lejon të përgjigjemi kur na shkruani, jo vetëm gjatë orëve specifike të punës. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për familjet ku personi që merret me pagesat jeton disa orë larg atij ku ndodhet vetë televizori, sepse asnjëra palë nuk duhet të presë deri të nesërmen vetëm për të konfirmuar një rinovim të thjeshtë.

Çfarë ndodh me numrat e kanaleve dhe cilësinë kur rinovoni

Rinovimi nuk ndryshon asgjë tjetër përveç zgjatjes së periudhës suaj: nuk keni nevojë të konfiguroni pajisjen përsëri, nuk merrni të dhëna të reja hyrjeje, dhe kanalet vazhdojnë të funksionojnë saktësisht si më parë, pa asnjë ndërprerje nëse rinovoni në kohë. E vetmja situatë ku mund të kërkohet një hap shtesë është nëse ndërkohë keni ndryshuar pajisje (për shembull keni blerë një kuti Android TV të re, ose keni kaluar te një Smart TV tjetër); në atë rast na tregoni gjatë vetë bisedës së rinovimit, dhe ju ndihmojmë ta rikonfigurojmë shpejt për pajisjen e re, pa kosto shtesë për vetë ndihmën teknike.

Pyetje të shpeshta

Nëse doni të rinovoni tani, ose thjesht të kontrolloni sa ditë ju kanë mbetur, na shkruani direkt në WhatsApp. Për të parë të katër opsionet e çmimit krahas njëra-tjetrës, shihni seksionin e çmimeve në faqen kryesore. Nëse keni probleme teknike me kanalet përpara se të mendoni për rinovim, shihni edhe artikullin tonë për zgjidhjen e problemeve të transmetimit. Nëse ende nuk jeni klient dhe po mendoni cilin plan të zgjidhni që në fillim, shihni edhe tabelën e plotë të çmimeve në faqen kryesore përpara se të na shkruani.